Cómo pedir la eliminación de tus datos.

1. Qué datos tenemos tuyos

Si nos escribiste por WhatsApp, guardamos:

• · Tu número de teléfono y tu nombre de perfil de WhatsApp
• · Los mensajes que nos mandaste, incluidos audios e imágenes
• · Los datos comerciales que nos pasaste en la conversación (razón social, CUIT, domicilios, rubro, transporte)
• · Si llegaste a comprar: los datos del pedido y de la factura

El detalle completo está en nuestra Política de privacidad.

2. Cómo pedir que borremos tus datos

Elegí cualquiera de estas dos opciones. Las dos tienen el mismo efecto.

3. Qué pasa después

• · Borramos tus datos dentro de los 5 días hábiles de recibida la solicitud, conforme al artículo 16, inciso 2, de la Ley 25.326.
• · Borramos tu número, tu nombre de perfil, el contenido de las conversaciones, los archivos adjuntos y los datos comerciales que nos hayas pasado.
• · Instruimos a los proveedores que trataron esos datos por nuestra cuenta para que los eliminen, conforme al artículo 16, inciso 4, de la Ley 25.326.
• · Te lo confirmamos por el mismo canal cuando esté hecho.
• · La eliminación en nuestros sistemas activos es definitiva: no reincorporamos esos datos. Nuestras copias de respaldo se sobrescriben en su ciclo normal; hasta entonces solo sirven para restaurar el servicio ante una falla, nunca para volver a contactarte ni para ninguna otra finalidad.

Hay copias que no dependen de nosotros: el proveedor de inteligencia artificial retiene los mensajes procesados hasta 30 días para control de abusos, y Meta conserva la información de la conversación según su propia política. No las usamos ni podemos usarlas para ninguna finalidad.

El trámite no tiene costo (artículo 19, Ley 25.326).

4. Qué no podemos borrar

Las facturas y los comprobantes. Si llegaste a comprarnos, la normativa contable y fiscal argentina nos obliga a conservar los comprobantes y la documentación respaldatoria por 10 años contados desde la fecha de cada comprobante (artículo 328 del Código Civil y Comercial de la Nación y normativa fiscal aplicable). Es la limitación prevista en el artículo 16, incisos 5 y 7, de la Ley 25.326: la supresión no procede cuando existe una obligación legal de conservar los datos.

Tu número, si además pediste la baja. Si nos pediste que dejemos de escribirte, conservamos únicamente tu número en una lista de exclusión, sin ningún otro dato asociado. Es la única forma de garantizar que no volvamos a contactarte. Si preferís que lo borremos también, decínoslo y lo hacemos, pero en ese caso no podemos impedir que te contactemos en el futuro.

En ambos casos te lo informamos al responderte. Esos datos quedan restringidos: se conservan únicamente para cumplir esa obligación, con acceso limitado, y no se usan para ninguna otra finalidad.

La conversación que quedó en tu teléfono. Nosotros borramos nuestra copia. La que está en tu celular la borrás vos desde WhatsApp. Y lo que Meta conserve en sus servidores se rige por la Política de privacidad de WhatsApp, sobre la que no tenemos control.

5. Otros derechos y dónde reclamar

Además de la supresión, podés pedirnos el acceso a tus datos (respondemos en 10 días corridos) y su rectificación o actualización (5 días hábiles), por los mismos canales. El detalle está en la Política de privacidad.

¿Querés reclamar? Si creés que no respetamos tus derechos, podés denunciarlo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública.