Política de privacidad.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales descriptos en esta política es:

• · Razón social: Naguara SRL
• · CUIT: 30-70882147-7
• · Domicilio: Carlos Pellegrini 2637, Ciudadela, Provincia de Buenos Aires, Argentina
• · Correo: ventasbolsasnaguara@gmail.com
• · WhatsApp: +54 9 11 5476-4471

Los datos que recolectamos se incorporan a nuestra base de datos "Clientes y consultas comerciales", de titularidad de Naguara SRL, cuyo tratamiento se rige por esta política.

En adelante nos referimos a nosotros como "Naguara". Tratamos tus datos personales conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y su Decreto 1558/2001.

2. Alcance de esta política

Esta política explica qué datos personales recolectamos, cómo los usamos y qué derechos tenés, cuando te comunicás con nosotros por:

• · WhatsApp, incluida la atención automática con inteligencia artificial
• · Nuestro sitio web naguara.com.ar, incluido el formulario de contacto
• · Correo electrónico y nuestros canales de venta online (Tienda Oficial de Mercado Libre y MercadoShops)

Las condiciones de compra se rigen además por nuestros Términos y condiciones. Ante cualquier discrepancia en materia de datos personales, prevalece esta Política de privacidad.

3. Vos nos escribís primero, y podés cortar cuando quieras

El contacto por WhatsApp lo iniciás vos: nos escribís desde el botón de nuestro sitio, desde una publicación, o guardando nuestro número. Antes de registrar los datos que nos pases, el sistema automático te informa quiénes somos, para qué los usamos y dónde podés leer esta política.

A partir de ahí, distinguimos tres cosas:

• · Nuestras respuestas a tu consulta. Al escribirnos, entendemos que aceptás que te contestemos por ese mismo medio.
• · Los mensajes sobre un pedido en curso (confirmación, despacho, seguimiento, facturación). No dependen de tu consentimiento: derivan de la relación comercial y son necesarios para cumplirla, conforme al artículo 5, inciso 2, apartado d, de la Ley 25.326.
• · Mensajes promocionales o de novedades. Solo te los enviamos si nos diste tu conformidad para eso. Cada uno lleva, en forma expresa y destacada, la indicación de que podés pedir el retiro o bloqueo de tu número, conforme al artículo 27 de la Ley 25.326 y su reglamentación.

Si no querés que sigamos escribiéndote, respondé BAJA en la conversación de WhatsApp, o escribinos a ventasbolsasnaguara@gmail.com. No hace falta que uses esa palabra: cualquier pedido equivalente vale igual. Dejamos de escribirte de inmediato y, en ningún caso, más allá de las 24 horas. Para poder respetar tu baja conservamos únicamente tu número en una lista de exclusión, sin ningún otro dato asociado, y no la usamos para ninguna otra finalidad.

Darte de baja del contacto y pedir la eliminación de tus datos son dos cosas distintas: si además querés que borremos la información que tenemos, seguí los pasos de la sección 13.

4. Qué datos recolectamos

Cuando nos escribís por WhatsApp recolectamos:

• · Tu número de teléfono y el nombre de perfil que tengas configurado en WhatsApp
• · El contenido de los mensajes que nos mandás, incluidos audios e imágenes
• · Los datos comerciales que nos pasás en la conversación: razón social, CUIT, domicilio fiscal, domicilio de entrega, provincia, localidad, teléfono de contacto, correo electrónico, rubro de tu actividad, horario de entrega preferido, modalidad de retiro, transporte, cómo nos conociste y los productos y cantidades que necesitás
• · Datos de la operación: pedidos, montos, comprobantes y datos de facturación

Cuando completás el formulario de contacto del sitio recolectamos el nombre, el correo electrónico y el mensaje que nos escribís. Los usamos solo para responderte.

Cuando navegás naguara.com.ar recolectamos datos técnicos y de uso a través de cookies y herramientas de analítica, como se detalla en la sección 10.

No pedimos ni necesitamos datos sensibles en los términos del artículo 2 de la Ley 25.326 (origen racial y étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, e información referente a la salud o a la vida sexual). Te pedimos que no nos los mandes. Tampoco pedimos datos de tarjetas de crédito o débito por WhatsApp.

5. Qué datos son obligatorios y cuáles no

Salvo los que la normativa fiscal exige para emitir una factura, no estás obligado a darnos ningún dato. Sos vos quien decide qué contarnos.

Ahora bien, algunos son necesarios para poder atenderte: si no nos decís qué producto, medida y cantidad necesitás, no podemos cotizarte; si no nos das un domicilio de entrega, no podemos despachar un pedido; y sin los datos fiscales no podemos emitir la factura.

Si los datos que nos das son inexactos o están desactualizados, la cotización, la entrega o la facturación pueden tener errores o demoras. Podés corregirlos cuando quieras (ver sección 12).

6. Para qué usamos tus datos

• · Responder tus consultas y cotizar productos
• · Preparar, despachar y hacer el seguimiento de tu pedido
• · Emitir la factura y cumplir nuestras obligaciones fiscales y contables
• · Contactarte por cuestiones vinculadas a tu pedido o a tu consulta
• · Revisar internamente conversaciones ya cerradas para detectar errores de atención y corregirlos. Esa revisión es manual, y su resultado puede llevarnos a ajustar las instrucciones del asistente; en ningún caso el contenido de tus conversaciones se usa para entrenar ni ajustar modelos de inteligencia artificial.
• · Medir el uso del sitio web y el rendimiento de nuestras campañas publicitarias. Esto alcanza solo a los datos de navegación web, nunca al contenido de tus conversaciones de WhatsApp.

No vendemos ni alquilamos bases de datos de nuestros clientes, ni cedemos tu número de teléfono o tus datos de contacto a terceros para que te hagan publicidad.

No usamos tus datos para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre vos ni que te afecten significativamente de manera negativa.

7. Atención automática con inteligencia artificial

El primer tramo de la atención por WhatsApp puede estar a cargo de un sistema automático de inteligencia artificial, que responde consultas frecuentes y ordena la información comercial que nos pasás. Para eso, el contenido de la conversación se procesa mediante servicios de OpenAI, con servidores en Estados Unidos.

Sobre esa atención automática queremos ser claros:

• · No toma decisiones que te afecten legalmente. Los pedidos, precios y condiciones los confirma siempre una persona del equipo de Naguara.
• · Podés hablar con una persona cuando quieras: escribí HUMANO en la conversación y te derivamos con nuestro equipo comercial. Te respondemos dentro del horario de atención (lunes a viernes de 8 a 18 hs) y, fuera de ese horario, a primera hora del siguiente día hábil.
• · Podés pedir una explicación sobre la lógica aplicada en el tratamiento automatizado de tus datos. Aunque nuestra atención automática no toma decisiones de las que exigen esa explicación, si la pedís te la damos igual, dentro de los 10 días corridos —un plazo que asumimos por analogía con el del artículo 14, inciso 2— en línea con el derecho que reconoce la Resolución AAIP 4/2019.

El contenido de tus conversaciones no lo usamos, ni autorizamos a nuestros proveedores a usarlo, para crear, desarrollar, entrenar ni mejorar ningún sistema, modelo o tecnología de inteligencia artificial, ni propio ni de terceros. Nuestro proveedor de inteligencia artificial actúa exclusivamente por cuenta de Naguara y está contractualmente obligado a no usar ese contenido para entrenar ni mejorar sus modelos; conserva los mensajes procesados por hasta 30 días para control de abusos, y después los elimina.

Lo que Meta haga con la información que pasa por su plataforma de mensajería se rige por sus propias políticas, sobre las que no tenemos control.

8. Con quiénes compartimos tus datos

Hay dos situaciones distintas, y conviene no confundirlas.

A. Proveedores que tratan tus datos por cuenta de Naguara. Solo pueden usarlos para lo que les encargamos, no pueden cederlos y deben guardar confidencialidad, conforme a los artículos 10 y 25 de la Ley 25.326. Terminada la prestación deben destruirlos, salvo el almacenamiento por hasta dos años que el propio artículo 25, inciso 2, autoriza.

B. Plataformas que tratan datos con finalidades propias. No actúan bajo nuestras instrucciones: se rigen por sus propias políticas de privacidad, sobre las que Naguara no tiene control. Compartimos con ellas únicamente lo indispensable para operar el canal o la medición.

Te recomendamos leer la Política de privacidad de WhatsApp.

También podemos compartir tus datos cuando nos lo pida un juez o un organismo público que tenga facultades para hacerlo.

9. Dónde se guardan tus datos y por qué salen del país

Tus datos se almacenan en la infraestructura de Google Cloud Platform / Firebase:

• · Conversaciones y datos comerciales: servidores en Chile
• · Archivos adjuntos (imágenes y audios): servidores en Brasil
• · Atención automática: servidores de OpenAI en Estados Unidos
• · Mensajería: infraestructura de Meta en Estados Unidos y otros países

Si preferís que tus datos no salgan del país, avisanos: te atendemos por los canales de la sección 17 y registramos la operación únicamente en nuestro sistema de facturación alojado en la Argentina. Tené en cuenta que, si comprás, la factura se emite igual y sus datos quedan en ese sistema contable local. Si no podemos ofrecerte una alternativa sin transferencia internacional para lo que necesitás, te lo decimos antes de tomar tus datos.

10. Cookies y analítica del sitio web

Nuestro sitio usa cookies técnicas, necesarias para que funcione, y cookies de analítica y medición publicitaria a través de Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads y el píxel de Meta.

Estas herramientas recolectan datos estadísticos de navegación: páginas vistas, de dónde viniste, qué dispositivo usás y en qué hiciste clic. Google y Meta los tratan según sus propias políticas de privacidad, en servidores del exterior. Se conservan por el plazo que fija la configuración de cada herramienta: en Google Analytics tenemos configurado el máximo de 14 meses para los datos a nivel de usuario; Google Ads y Meta aplican sus propios plazos.

Podés configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de andar bien. Esta sección se refiere solo a la navegación web: no usamos cookies en el canal de WhatsApp.

11. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los comprobantes y la documentación respaldatoria de cada operación por 10 años contados desde la fecha de cada comprobante, porque nos lo exige el artículo 328 del Código Civil y Comercial de la Nación. Si la normativa fiscal exigiera un plazo mayor para un comprobante determinado, se aplica ese plazo mayor.

Las conversaciones de WhatsApp las conservamos hasta 2 años después del último mensaje, y después las borramos o las disociamos. No forman parte de la documentación contable; ese plazo es un criterio propio de Naguara, no una exigencia legal.

Si nos lo pedís antes, las borramos antes (ver sección 13).

12. Tus derechos sobre tus datos

Como titular de tus datos personales, tenés los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión que te reconoce la Ley 25.326. Podés ejercerlos cuando quieras, escribiéndonos a ventasbolsasnaguara@gmail.com o por WhatsApp al +54 9 11 5476-4471.

Días corridos incluye fines de semana y feriados. Días hábiles son de lunes a viernes, sin feriados.

Los plazos surgen de los artículos 14, inciso 2, y 16, inciso 2, de la Ley 25.326. El acceso es gratuito a intervalos no inferiores a seis meses (artículo 14, inciso 3), y la rectificación, actualización o supresión se hace sin cargo alguno para vos (artículo 19) y, en cualquier caso, por decisión de Naguara, aunque tus datos sean exactos.

El plazo corre desde que recibimos tu solicitud. Si necesitamos verificar tu identidad o la titularidad del número con el que nos escribiste, te lo pedimos en la primera respuesta para no consumir ese plazo.

¿Querés reclamar? Si creés que no respetamos tus derechos, podés denunciarlo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública.

13. Cómo pedir la eliminación de tus datos

Si querés que borremos tus datos personales y las conversaciones de WhatsApp que tuviste con nosotros, tenés dos formas de pedirlo. También podés seguir las instrucciones detalladas de eliminación de datos.

Borramos tus datos dentro de los 5 días hábiles de recibida la solicitud, conforme al artículo 16, inciso 2, de la Ley 25.326, y te lo confirmamos por el mismo canal. El trámite es gratuito (artículo 19).

Borramos tu número, tu nombre de perfil, el contenido de las conversaciones, los archivos adjuntos y los datos comerciales que nos hayas pasado. Instruimos a los proveedores que los trataron por nuestra cuenta para que los eliminen, conforme al artículo 16, inciso 4, de la Ley 25.326. Algunos conservan copias por plazos propios que no controlamos: el proveedor de inteligencia artificial retiene los mensajes procesados hasta 30 días para control de abusos, y Meta conserva la información de la conversación según su propia política. Esas copias no las usamos ni podemos usarlas para ninguna finalidad.

Hay cosas que no podemos borrar: las facturas y los comprobantes de una compra, que la normativa fiscal y contable argentina nos obliga a guardar 10 años (es la limitación prevista en el artículo 16, incisos 5 y 7, de la Ley 25.326); y tu número, si además pediste la baja, que conservamos en la lista de exclusión para no volver a escribirte. Si es tu caso, te lo avisamos al responderte. Esos datos quedan restringidos: se conservan únicamente para cumplir esa obligación, con acceso limitado, y no se usan para ninguna otra finalidad.

14. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de tus datos personales, y para evitar su adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado, conforme al artículo 9 de la Ley 25.326.

Entre ellas: acceso restringido por usuario y rol, credenciales cifradas, conexiones seguras mediante HTTPS y copias de respaldo periódicas. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para mantener estas medidas actualizadas.

15. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a empresas, comercios y personas mayores de 18 años. No pedimos ni buscamos datos de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que recibimos datos de una persona menor de 18 años sin autorización de su madre, padre o tutor, los borramos.

16. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestros procesos o en la normativa. Cualquier modificación se publica en esta misma página, con su fecha de última actualización, y rige hacia el futuro. Te recomendamos revisarla cada tanto. La versión vigente es siempre la publicada en naguara.com.ar/politica-de-privacidad/.

17. Cómo contactarnos por temas de datos personales

Si tenés dudas sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, escribinos. Respondemos de lunes a viernes, de 8 a 18 hs.

• · Por correo: ventasbolsasnaguara@gmail.com
• · Por WhatsApp: +54 9 11 5476-4471
• · En persona o por nota: Carlos Pellegrini 2637, Ciudadela, Provincia de Buenos Aires, Argentina